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El pantallazo azul (o BSOD, Blue Screen of Death) es esa pantalla azul con un código que aparece cuando Windows detecta un error grave y se reinicia para protegerse. En los portátiles HP puede salir una vez y no repetirse, o convertirse en reinicios constantes que impiden trabajar. La buena noticia: casi siempre tiene una causa concreta y localizable. En nuestro taller de Gràcia lo diagnosticamos, te damos presupuesto antes de tocar nada y todas las reparaciones llevan garantía de 6 meses. Puedes venir sin cita o llamarnos al 93 481 56 80.

Causas más frecuentes del pantallazo azul en un HP

• Memoria RAM mal asentada o defectuosa: una de las causas número uno. A menudo da errores aleatorios. Relacionado: ampliación y diagnóstico de RAM/SSD en HP.
• Disco o SSD con errores: sectores dañados o un SSD que empieza a fallar provocan BSOD al leer el sistema. Si no arranca Windows, a veces hace falta formatear o restablecer el HP tras recuperar tus datos.
• Controladores (drivers) o una actualización de Windows: un driver de gráficos o de chipset en mal estado, o una actualización interrumpida, son habituales tras un cambio reciente.
• BIOS/UEFI: una BIOS corrupta o mal configurada puede dar inestabilidad. Antes de nada conviene saber cómo entrar en la BIOS de un HP; en algunos modelos interviene HP Sure Start.
• Sobrecalentamiento: si el equipo hace ruido o se calienta, el CPU/GPU puede provocar cortes y pantallazos. Limpieza y pasta térmica suelen resolverlo.
• Placa base o GPU: cuando el resto está descartado, el origen puede estar en la placa base del portátil HP (reparación a nivel de componente).

Si en lugar de azul la pantalla se queda en negro, el equipo no enciende o se apaga solo, revisa esas guías: el diagnóstico es distinto.

Códigos de error (STOP code) más habituales

Apunta el texto que aparece bajo la carita triste; nos ayuda a acotar la avería:

• INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE: Windows no accede al disco (SSD, controladora o driver de almacenamiento).
• MEMORY_MANAGEMENT / PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA: típicamente RAM o un driver.
• IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL: driver o memoria.
• VIDEO_TDR_FAILURE / DPC_WATCHDOG_VIOLATION: gráficos/driver o SSD.
• WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR: hardware (CPU, alimentación, sobrecalentamiento).
• CRITICAL_PROCESS_DIED: sistema dañado o disco con errores.

Qué puedes probar antes de traerlo

• Recuerda qué cambió justo antes: una actualización, un driver, un programa o un golpe/líquido.
• Si fue tras instalar algo, desinstálalo; si fue tras una actualización de driver, revierte a la versión anterior.
• Comprueba que no esté ahogado de calor (base libre, rejillas limpias).
• No fuerces reinicios una y otra vez si ves el código INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE o avisos de disco: podrías perder datos. Mejor apágalo y tráelo.

Cómo lo reparamos

1. Diagnóstico: tests de memoria y de disco (SMART), revisión de temperaturas, drivers y registros de error para encontrar la causa real, no el síntoma.
2. Presupuesto: te explicamos qué falla y cuánto cuesta; si no compensa repararlo, te lo decimos.
3. Reparación: cambio o reasentado de RAM, sustitución de SSD y clonado/reinstalación, limpieza y pasta térmica, corrección de BIOS o reparación de placa según el caso.
4. Pruebas de estabilidad antes de devolvértelo, para confirmar que el pantallazo no vuelve.

Modelos HP que reparamos

Trabajamos todas las gamas: HP 14/15/17, Pavilion, Envy, OmniBook, gaming Victus y OMEN, y gama de empresa ProBook, EliteBook y ZBook. Consulta también nuestras tarifas o la página general de reparación de portátiles HP en Barcelona.

Preguntas frecuentes

¿Voy a perder mis datos?

En la mayoría de casos no. Si el origen es el disco, lo primero que hacemos es intentar recuperar tu información antes de cualquier reinstalación, y te avisamos si hiciera falta copia de seguridad.

¿Cuánto cuesta reparar un pantallazo azul?

Depende de la causa. El diagnóstico y la limpieza con pasta térmica parten de 63,56 € + IVA; un cambio de SSD o de RAM se presupuesta según el componente, y una reparación de placa va de 155 a 165 € + IVA. Siempre con presupuesto previo.

¿Necesito cita previa?

No. Puedes venir en horario de taller: lunes a jueves de 9:00 a 17:00 y viernes de 9:00 a 16:00.

¿Qué garantía tiene la reparación?

Seis meses, y tenemos tienda física en Gràcia donde reclamarla si hiciera falta.

¿Sois servicio oficial HP?

No. Somos un taller independiente multimarca; las reclamaciones de garantía del fabricante se gestionan con HP o con la tienda donde lo compraste.

Contacto

Carrer de Santa Tecla 7, bajos, 08012 Barcelona (Gràcia). Lunes a jueves de 9:00 a 17:00, viernes de 9:00 a 16:00. Teléfono 93 481 56 80 · info@reparacion-portatiles.com. También ofrecemos recogida y entrega (condiciones según zona).

Si la cámara de tu portátil HP no funciona, se ve en negro o Teams y Zoom dicen que no hay cámara, revisa estos pasos en orden. En la mayoría de casos es un ajuste de privacidad, no una avería.

1. La tapa o la tecla de privacidad

Muchos portátiles HP recientes (Pavilion, Envy, Spectre, OmniBook, HP 14/15 y modelos de empresa) incluyen:

• Una tapa física deslizante sobre la cámara.
• Una tecla de desconexión de cámara en la fila de teclas de función, con el icono de una cámara tachada.
• En algunos modelos, un interruptor deslizante en el lateral.

Si la cámara se ve negra o desaparece del sistema, prueba primero con esto. Pulsa la tecla una vez y vuelve a abrir la aplicación de Cámara.

2. Permisos de Windows

Ve a Configuración > Privacidad y seguridad > Cámara y comprueba que esté activado el acceso a la cámara, tanto en general como para la aplicación que usas (Teams, Zoom, navegador). Cierra otras aplicaciones que puedan estar usando la cámara.

3. Controlador

En el Administrador de dispositivos, busca Cámaras. Si hay un aviso, desinstálalo y reinicia, o instala el controlador desde HP Support Assistant. Si la cámara no aparece en absoluto (y no está desactivada por la tecla), puede ser hardware.

4. Fallo de hardware

El cable de la cámara sube por la bisagra junto al de la pantalla. Si la cámara falla tras un golpe o junto con parpadeos de pantalla, sospecha del cable. El módulo de cámara se puede cambiar en la mayoría de modelos: tráelo al taller y te damos presupuesto. Puedes consultar la referencia de la pieza en HP PartSurfer.

Preguntas frecuentes

¿Por qué la cámara de mi portátil HP se ve en negro?

En muchos HP recientes hay una tapa física de privacidad o una tecla que desconecta la cámara. Si la cámara está tapada o desactivada por esa tecla, Windows la detecta pero solo muestra negro.

¿Dónde está la tecla que desactiva la cámara en un HP?

Depende del modelo. Suele estar en la fila de teclas de función, con un icono de cámara tachada, o ser un interruptor deslizante en el lateral o encima de la pantalla. Consulta la guía de usuario de tu modelo.

La cámara no aparece en el Administrador de dispositivos, ¿qué hago?

Comprueba primero el interruptor o tecla de privacidad. Si sigue sin aparecer, puede ser el cable de la cámara (pasa por la bisagra) o el módulo. Hay que revisarlo en el taller.

¿Se puede cambiar la cámara de un portátil HP?

Sí, el módulo de cámara se cambia en la mayoría de modelos. Te damos presupuesto con el número de producto.

Dónde estamos

📍 Carrer de Santa Tecla 7, bajos, 08012 Barcelona (Gràcia) · Lunes a jueves 9:00-17:00, viernes 9:00-16:00, sin cita previa · ☎ 93 481 56 80 · ✉ info@reparacion-portatiles.com

A menos de 10 minutos andando de Metro Diagonal (L3/L5), Verdaguer (L4/L5) y FGC Gràcia. Atendemos también a clientes del área metropolitana de Barcelona. Todas las reparaciones tienen 6 meses de garantía. Más información en nuestro servicio técnico de portátiles HP en Barcelona.

Si el touchpad de tu portátil HP no funciona, no mueve el cursor o no hace clic, en la mayoría de casos se arregla en un minuto. Pero hay una causa que conviene descartar rápido porque es peligrosa: la batería hinchada. Vamos de lo más sencillo a lo más serio.

1. Comprueba si está desactivado

• Configuración de Windows: Configuración > Bluetooth y dispositivos > Panel táctil. Comprueba que el interruptor esté activado.
• Ratón conectado: en esa misma pantalla, revisa la opción que desactiva el panel táctil cuando hay un ratón conectado.
• Tecla de función: algunos HP tienen una tecla con el icono del touchpad en la fila de teclas F.
• Doble toque en la esquina: en muchos HP con touchpad Synaptics, un doble toque en la esquina superior izquierda lo bloquea y desbloquea (a veces se enciende un pequeño LED).

2. Controlador del touchpad

Tras una actualización de Windows a veces el controlador falla. Abre el Administrador de dispositivos (clic derecho en Inicio), busca en Mouse y otros dispositivos señaladores o Dispositivos de interfaz humana, y si ves un aviso amarillo, desinstala el dispositivo y reinicia. Después instala el controlador oficial desde HP Support Assistant o la web de soporte de HP con tu número de producto.

Si tampoco funciona el teclado de tu HP, el problema puede ser común (controlador, placa o líquido derramado).

3. Comprueba la BIOS

Si el touchpad no responde ni siquiera en la BIOS o en las pruebas de HP PC Hardware Diagnostics (F2 al encender), no es Windows: es hardware. Te explicamos cómo entrar en la BIOS de un HP.

4. Touchpad levantado o que no hace clic: batería hinchada

Si notas el touchpad más alto que el reposamanos, hace clic solo o no hace clic, la causa más frecuente es la batería hinchada empujando desde abajo. Deja de cargarlo, apágalo y lee qué hacer con una batería hinchada en un portátil HP. Al cambiar la batería, el touchpad suele volver a su sitio: cambio de batería de portátil HP en Barcelona.

5. Fallo de hardware: cable flex o touchpad dañado

Tras un golpe, líquido derramado o una reparación mal hecha, el cable que conecta el touchpad a la placa puede soltarse o romperse. Hay que abrir el portátil: lo revisamos en el taller y te damos presupuesto antes de cambiar nada.

Preguntas frecuentes

¿Por qué el touchpad de mi HP dejó de funcionar de repente?

Lo más habitual es que se haya desactivado (por una tecla, un doble toque en la esquina o al conectar un ratón) o un problema de controlador tras una actualización. Si además está levantado o no hace clic, puede ser la batería hinchada.

¿Cómo activo el touchpad de un portátil HP?

Ve a Configuración > Bluetooth y dispositivos > Panel táctil y actívalo. En algunos HP también se activa con una tecla de función o con doble toque en la esquina superior izquierda del touchpad.

El touchpad está levantado y no hace clic, ¿qué es?

Casi siempre es la batería hinchada empujando desde abajo. No sigas cargando el portátil y tráelo al taller.

¿Cuánto cuesta reparar el touchpad de un HP?

Depende de la causa: si es la batería, se cambia la batería; si es el cable flex o el propio touchpad, depende del modelo. Te damos presupuesto tras revisarlo.

Dónde estamos

📍 Carrer de Santa Tecla 7, bajos, 08012 Barcelona (Gràcia) · Lunes a jueves 9:00-17:00, viernes 9:00-16:00, sin cita previa · ☎ 93 481 56 80 · ✉ info@reparacion-portatiles.com

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HP PartSurfer es la base de datos oficial de recambios de HP. Si necesitas una pantalla, una batería, un teclado o un ventilador para tu portátil HP, es la forma más fiable de saber qué referencia exacta lleva. Te explicamos cómo usarlo, cómo leer los resultados y qué hacer cuando no aparece tu modelo. En nuestro taller de Gràcia (Barcelona) lo usamos a diario.

Antes de empezar: localiza el número de serie o de producto

PartSurfer necesita uno de estos datos:

• Número de serie (S/N): identifica tu unidad concreta. Es el dato más preciso.
• Número de producto (P/N): identifica el modelo y la configuración comercial (por ejemplo, un código terminado en «#ABE» para teclado español).

Están en la etiqueta inferior, en la BIOS o pulsando Fn + Esc en muchos modelos. Lo explicamos paso a paso en cómo encontrar el modelo y número de serie de tu portátil HP.

Cómo buscar piezas en HP PartSurfer

1. Busca «HP PartSurfer» en Google y entra en la web oficial de HP.
2. Escribe el número de serie (o el de producto) en el buscador.
3. Obtendrás la lista de recambios del equipo, con la referencia de pieza (normalmente con formato tipo «L12345-001») y una descripción en inglés.
4. Filtra por la pieza que necesitas: Battery (batería), Display / LCD panel (pantalla), Keyboard (teclado), Fan / Heatsink (ventilador y disipador), Power adapter (cargador), System board (placa base).

Cómo leer los resultados

• Varias pantallas para un mismo modelo: es habitual. Cambian la resolución (HD, FHD), si es táctil o la frecuencia (60, 144, 165 Hz). Con el número de serie la lista se ajusta a tu unidad.
• Varias baterías: pasa en modelos como el Victus 15-fb, que según configuración lleva 52,5 Wh o 70 Wh. Elige la que corresponda a tu equipo. Más datos en la guía de baterías HP por modelo.
• Teclados por idioma: busca la versión española (en la descripción suele aparecer «SPA» o «Spain»).
• Piezas «kit»: en algunos ultraligeros y convertibles la pantalla se vende como conjunto completo, lo que encarece la reparación.

Si tu modelo no aparece o la lista está vacía

En algunos modelos de consumo PartSurfer devuelve poca información. Alternativas:

• Prueba con el número de producto en lugar del de serie (o al revés).
• Consulta la guía de mantenimiento y servicio (Maintenance and Service Guide) del modelo en el soporte de HP: incluye la lista de piezas.
• Usa nuestro buscador de piezas HP por modelo.
• Llámanos con el número de producto y te lo buscamos.

¿Comprar la pieza tú o que la pongamos nosotros?

Algunas piezas se cambian fácilmente (cargador, memoria RAM o SSD en muchos modelos). Otras requieren desmontar medio portátil, como pantallas de convertibles, baterías internas o teclados integrados en el reposamanos. Si compras la pieza y no tienes experiencia, el riesgo es romper un cable flex o un clip. Nosotros buscamos la referencia correcta y te damos precio cerrado de pieza e instalación:

• Cambiar pantalla de portátil HP
• Cambiar batería de portátil HP
• Reparar placa base de portátil HP

Preguntas frecuentes

¿Qué es HP PartSurfer?

Es la herramienta web oficial de HP para consultar los recambios de un equipo. Introduces el número de serie o el número de producto y te muestra la lista de piezas con su referencia de recambio.

¿PartSurfer funciona con todos los portátiles HP?

Funciona con la mayoría, pero la información es más completa en los equipos de empresa (ProBook, EliteBook, ZBook) que en algunos modelos de consumo, donde la lista puede salir incompleta o vacía.

¿Qué número debo buscar, el de serie o el de producto?

Si puedes, el número de serie: identifica tu unidad exacta y su configuración. El número de producto también sirve, pero puede englobar varias configuraciones con piezas distintas.

¿Me podéis buscar e instalar la pieza en Barcelona?

Sí. Con el número de producto o de serie buscamos la pieza correcta y te damos precio cerrado de pieza más instalación en nuestro taller de Gràcia.

Dónde estamos

📍 Carrer de Santa Tecla 7, bajos, 08012 Barcelona (Gràcia) · Lunes a jueves 9:00-17:00, viernes 9:00-16:00, sin cita previa · ☎ 93 481 56 80 · ✉ info@reparacion-portatiles.com

A menos de 10 minutos andando de Metro Diagonal (L3/L5), Verdaguer (L4/L5) y FGC Gràcia. Atendemos también a clientes del área metropolitana de Barcelona. Todas las reparaciones tienen 6 meses de garantía. Más información en nuestro servicio técnico de portátiles HP en Barcelona.

Si tu portátil HP va lento, tiene virus, vas a venderlo o Windows ya no arranca bien, restablecerlo de fábrica (lo que mucha gente llama «formatear») suele ser la solución. Te explicamos las tres formas de hacerlo en un HP con Windows 11 o Windows 10, de la más sencilla a la más completa, y qué hacer si algo falla.

⚠️ Antes de nada: haz copia de seguridad. Restablecer con la opción «Quitar todo» borra tus archivos y no hay forma sencilla de recuperarlos después.

Antes de empezar: lista de comprobación

• Copia de tus documentos, fotos y correos en un disco externo o en la nube.
• Apunta tu cuenta Microsoft y su contraseña: la necesitarás al configurar Windows de nuevo.
• Comprueba si el disco está cifrado con BitLocker (muchos HP con Windows 11 lo activan automáticamente). Ten localizada la clave de recuperación en tu cuenta Microsoft por si la pide.
• Deja el portátil conectado al cargador durante todo el proceso.
• Si vas a vender el equipo, elige «Quitar todo» y la opción de limpiar la unidad.

Método 1: desde Windows (el más fácil)

1. Abre Inicio → Configuración → Sistema → Recuperación. En Windows 10: Actualización y seguridad → Recuperación.
2. Pulsa Restablecer PC.
3. Elige Mantener mis archivos (borra programas y ajustes, conserva documentos) o Quitar todo (deja el equipo como recién comprado).
4. Elige Descarga de la nube (descarga Windows limpio de Microsoft; recomendable si el sistema da errores) o Reinstalación local.
5. Confirma y espera. El portátil se reiniciará varias veces.

Método 2: con la tecla F11 si Windows no arranca

1. Apaga el portátil por completo.
2. Enciéndelo y pulsa F11 repetidamente (o pulsa Esc y, en el menú de inicio, F11).
3. En el entorno de recuperación elige Solucionar problemas → Restablecer este equipo y sigue los mismos pasos del método 1.

Si Windows falla al arrancar dos o tres veces seguidas, también entra solo en este entorno («Reparación automática»). Si tu HP se queda en bucle ahí o ni siquiera llega, consulta portátil HP que no enciende o portátil HP con pantalla negra.

Método 3: USB de recuperación con HP Cloud Recovery Tool

Si has cambiado el disco o el entorno de recuperación no funciona, HP ofrece la aplicación gratuita HP Cloud Recovery Tool (en la Microsoft Store y en la web de soporte de HP). Desde otro ordenador con Windows:

1. Instala HP Cloud Recovery Tool e introduce el número de producto de tu HP (cómo encontrarlo).
2. Usa un USB vacío de 32 GB o más: se borrará.
3. La herramienta descarga la imagen de fábrica de tu modelo y crea el USB.
4. Conecta el USB al portátil, enciéndelo pulsando Esc, pulsa F9 (menú de arranque) y elige el USB.

Este método devuelve el equipo al estado de fábrica con los controladores y programas de HP de origen.

Problemas frecuentes al restablecer un HP

• «Hubo un problema al restablecer el PC»: prueba con la opción «Descarga de la nube» o con el USB de recuperación.
• Pide la clave de BitLocker: búscala en tu cuenta Microsoft. Sin ella, no hay acceso a los datos cifrados.
• Se queda colgado en un porcentaje durante horas: puede ser un disco con sectores dañados. Pasa el diagnóstico de HP (Esc → F2) para comprobarlo.
• No aparece el disco al instalar: suele faltar el controlador de almacenamiento Intel RST/VMD; el USB de HP Cloud Recovery ya lo incluye.

¿Prefieres que lo hagamos nosotros?

Si no quieres arriesgar tus datos, en nuestro taller de Gràcia (Barcelona) hacemos copia de seguridad, instalación limpia de Windows con los controladores HP actualizados y revisamos el disco. Si tu equipo va lento por tener disco mecánico, te recomendamos aprovechar para pasarlo a SSD y ampliar la RAM. Llámanos al 93 481 56 80 o pásate sin cita por Carrer de Santa Tecla 7.

Preguntas frecuentes

¿Restablecer de fábrica borra todo?

Si eliges «Quitar todo», sí: borra archivos, programas y configuración. Con «Mantener mis archivos» conserva tus documentos pero elimina los programas instalados. En ambos casos haz copia de seguridad antes.

¿Qué tecla es la de recuperación en un portátil HP?

F11. Pulsa F11 repetidamente nada más encender y se abre el entorno de recuperación de Windows. También puedes pulsar Esc al encender y elegir F11 en el menú de inicio.

¿Necesito la clave de Windows para formatear?

En un HP que vino con Windows de fábrica, no: la licencia está asociada al equipo y se activa sola al conectarte a internet.

Me pide una clave de BitLocker, ¿qué hago?

Es la clave de recuperación del cifrado del disco. Suele estar guardada en la cuenta Microsoft con la que se configuró el equipo (en account.microsoft.com, apartado de dispositivos). Sin esa clave no se puede acceder a los datos cifrados.

¿Cuánto tarda el restablecimiento?

Normalmente entre media hora y un par de horas, según el disco y si se descarga Windows desde la nube. En equipos con disco mecánico puede tardar bastante más.

¿Me lo podéis hacer vosotros?

Sí. En el taller hacemos copia de tus datos, instalación limpia de Windows, controladores HP actualizados y, si el equipo va lento, te valoramos pasar a SSD.